Nowa era centrów handlowych

Nowa era centrów handlowych
Jak Posnania odpowiada na zmieniające się potrzeby współczesnych konsumentów

6,5% wzrostu obrotów, 100-procentowy poziom komercjalizacji, 14,3 mln klientów rocznie i wzrost lojalności z 30% do 33% w ciągu ostatnich dwóch lat – to efekty skutecznej strategii Posnanii opartej na trzech filarach: dostępności, doświadczeniach i zaangażowaniu w życie miasta. Współczesny rynek retail wyraźnie się zmienia. Aby utrzymać pozycję, obiekty handlowe muszą wychodzić poza tradycyjne ramy, otwierać się na nowe formaty i antycypować preferencje klientów, zamiast jedynie na nie reagować. Posnania konsekwentnie realizuje tę strategię – zmienia się z multifunkcyjnego centrum nowej generacji w centrum doświadczeń, które oferuje więcej, niż klienci oczekują, i tym samym wyznacza kierunki dla branży.

Inkluzywność i odpowiedzialność jako przewaga konkurencyjna

Dostępność w Posnanii nie jest dodatkiem, lecz fundamentem strategii. Autorski program Apsys „Spektrum Zrozumienia” systemowo podnosi standardy inkluzywności – od infrastruktury, przez komunikację, po szkolenia dla najemców. Obiekt oferuje ponad 40 udogodnień i usług dodatkowych skierowanych do osób z niepełnosprawnościami, seniorów, osób w spektrum neuroróżnorodności czy opiekunów zwierząt. Posnania angażuje się również w projekty społeczne, takie jak „Oddech dla Mam”, dedykowany mamom opiekującym się dorosłymi dziećmi z niepełnosprawnościami, udostępniając przestrzeń jako miejsce wsparcia i odpoczynku oraz „Wrażliwcy_kultura bez barier”, wraz z Fundacją In_Spire motywując do odkrywania swojej wartości i możliwości, bez względu na bariery fizyczne i mentalne. W obiekcie znajduje się także Forum Posnania, dedykowana przestrzeń wystawowo-edukacyjna, stanowiąca miejsce dialogu o ważnych sprawach współczesności.

Ważnym elementem strategii w zakresie dostępności jest segment dog-friendly retail, który w Posnanii przybiera zupełnie inny wymiar – nie jest odpowiedzią na trend, ale filozofią zorientowaną na dobro zwierząt i odpowiedzialność wobec nich. Jej emanacją jest program YESPies, na który składa się szereg kompleksowych działań – od udogodnień dla psów (wózki, apteczka), poprzez wydarzenia adopcyjne i edukacyjne (zbiórki dla Schroniska Azorek i Fundacji PsiTulas, publikacja dwóch autorskich e-booków), aż po wyznaczanie trendów w branży poprzez dzielenie się doświadczeniem i dobrymi praktykami we współpracy z Polską Radą Centrów Handlowych.

Wnioski z badań konsumenckich prowadzonych pod koniec 2025 roku przez GfK na zlecenie Apsys Polska pokazują, że to właśnie dostępność Posnanii jest jednym z czynników, dla których klienci chętnie do niej wracają. Wysoki poziom satysfakcji dotyczy łatwego dojazdu do obiektu, konkretnych udogodnień – zarówno dla rodzin z dziećmi i osób z niepełnosprawnościami, jak i tych zwiększających komfort wizyty, takich jak Wi-Fi czy stacje ładowania.

– W Apsys i w Posnanii dostępność traktujemy jako jeden z kluczowych elementów długofalowej strategii rozwoju. Współczesny konsument nie jest jednorodny – to osoby w różnym wieku, o różnych potrzebach i stylach życia. Jeśli chcemy budować miejsce rzeczywiście otwarte i odpowiadające na oczekiwania rynku, musimy brać pod uwagę wszystkie grupy klientów i opierać się na danych a nie ma intuicji. Regularnie prowadzimy badania konsumenckie i ankiety, analizujemy feedback oraz rozmawiamy z naszymi gośćmi i najemcami. Wprowadzane przez nas udogodnienia są odpowiedzią na konkretne potrzeby, które identyfikujemy na podstawie danych. Posnania słucha, wyciąga wnioski i wdraża rozwiązania – bo tylko w ten sposób można budować trwałą relację i lojalność w zmieniającej się rzeczywistości rynkowej – mówi Marek Ćwiek, dyrektor Posnanii.

Doświadczenia jako motor wzrostu

Jak wynika z badań GfK, Posnania jest postrzegana jako lider w regionie pod względem lojalności klientów we wszystkich segmentach zakupowych, ze znaczącą przewagą nad konkurencją w kluczowych segmentach: modowym, gastronomicznym oraz rozrywkowym.

W Posnanii dostępnych jest ponad 60 formatów gastronomicznych. Wśród nich wyróżnia się Food Fyrtel – autonomiczny food hall. Dowodem na jego popularność i znaczenie biznesowe jest stały wzrost obrotów. W 2025 roku wzrosły one o 14%, a wskaźnik klientów powtarzających wizytę zwiększył się o 9 punktów procentowych w ciągu ostatnich trzech lat (raport GfK). Goście przychodzą tu intencjonalnie, na koncert, stand-up, spotkanie ze znajomymi lub aby spędzić czas w przestrzeni o unikalnym charakterze. Jedzenie pozostaje najważniejszym elementem, ale równie istotne są emocje i społeczny kontekst wizyty. Uzupełnienie modelu tradycyjnego food courtu o przestrzeń jedzenia, wydarzeń i spotkań, jaką jest food hall, buduje kapitał emocjonalny i bezpośrednio przekłada się na wydłużenie czasu spędzanego w obiekcie.

– Doświadczenia są dziś realną walutą w retailu. Rozrywka całoroczna taka jak kino czy tor kartingowy, sezonowe projekty – Ogród Food Fyrtla z kinem letnim, Farma Dyń czy immersyjne atrakcje, takie jak Magiczny Labirynt Świateł – to elementy długofalowej strategii budowania miejskiej destynacji. Dzięki takiej strategii Posnania jest miejscem, które naturalnie wpisuje się w plan dnia mieszkańców i turystów – przestrzenią, w której można spędzić cały wieczór lub weekend, łącząc zakupy, rozrywkę i spotkania w jednej lokalizacji – mówi Agnieszka Juszkis, dyrektorka marketingu Posnanii.

Element city experience

Obiekt odpowiedzialny społecznie i dobrze znany klientom powinien aktywnie współtworzyć miejski ekosystem oraz wspierać rozwój lokalnej społeczności – tak jak Posnania. Współpraca z Poznańską Lokalną Organizacją Turystyczną to jeden z przykładów aktywnego włączania się Posnanii w promocję miasta. Apsys współdziała także z Urzędem Miasta Poznania oraz MPK Poznań. Przykładem wspólnych działań jest m.in. partnerstwo z miastem podczas rywalizacji o Rowerową Stolicę Polski w 2025 roku nawiązane w ramach Bike Parade, objęcie patronatem Kolejki Parkowej Maltanka i organizacja wystawy z okazji jubileuszu MPK w przestrzeni Posnanii, promującej zrównoważony transport. W 2025 roku, wspólnie z kinem Helios, Posnania została także jednym z gospodarzy festiwalu Ale Kino!, od lat obecnego na kulturalnej mapie Poznania, potwierdzając swoją rolę jako promotora pozytywnych form spędzania wolnego czasu dedykowanych dzieciom i młodzieży. Zaangażowanie w lokalność obejmuje również współpracę z organizacjami biznesowymi i społecznymi, takimi jak Wielkopolski Klub Kapitału czy Rotary Poznań Starówka, udział w Forum Dostępności i Forum Polityki Senioralnej oraz partnerstwo z Poznań City Lab, w ramach którego wspierane są projekty rozwijające miasto. Celem jest nie tylko promowanie regionu, ale realne współtworzenie jego rozwoju.

– Posnania jest elementem city experience – punktem, który zapewnia kompleksowe doświadczenie, eliminując konieczność przemieszczania się pomiędzy różnymi punktami miasta. W praktyce oznacza to gotowy scenariusz spędzania czasu: kolacja, wydarzenie kulturalne, seans w kinie, aktywność rozrywkowa czy sezonowa atrakcja – wszystko w ramach jednej, spójnej przestrzeni. Posnania z miejsca transakcyjnego staje się destynacją – naturalnym wyborem zarówno dla mieszkańców regionu, jak i gości spoza Poznania, którzy chętnie wpisują ją w plan pobytu w mieście – wskazuje Agnieszka Juszkis.

Nowa era centrów handlowych: dostępność, doświadczenie, relacje

Rynek centrów handlowych wyraźnie się zmienia. Społeczeństwo się starzeje, rośnie znaczenie zakupów online, klienci coraz częściej wybierają wygodę i bliskość. Dziś nie wystarczy już liczyć na naturalny wzrost odwiedzalności. Trzeba świadomie budować ofertę i strategię doświadczeń, która realnie odpowiada na potrzeby ludzi i sprawia, że chcą wracać.

– Centra nie konkurują już tylko między sobą – konkurują z prostotą, szybkością i komfortem zakupów online. Dlatego kluczowe staje się przyciąganie tych klientów, którzy przychodzą z konkretnym celem i zostają na dłużej – z uwzględnieniem każdej grupy odbiorców. Oferta musi być dopasowana do młodszych pokoleń, coraz liczniejszej grupy dojrzałych konsumentów oraz osób o zróżnicowanych potrzebach. W tym kontekście szczególnie wymowne jest to, że, mimo ogólno-rynkowych wyzwań, Posnania zwiększa odwiedzalność, obroty i lojalność oraz wzmacnia relacje z najbardziej zaangażowanymi klientami. To pokazuje, że przyszłość nie należy do obiektów, które przyciągają tłumy „na chwilę”. Należy do tych, które budują trwałe, jakościowe relacje i których strategia oparta jest na dostępności, doświadczeniu i realnym wpisaniu się w codzienne życie miasta – wskazuje Marek Ćwiek.